业务咨询：为公司业务与产品提供咨询和推介服务，给予售前、售中及售后全程指引。

投诉建议：收集受理客户投诉及建议，解决问题及时回馈，优化相关工作流程。

监察管理：对公司涉及客户投诉的部门及个人，履行监督管理职责并持续跟进。

应急联络：承担客户紧急事项或其他紧急情况的应急联络工作。